За год число жалоб на качество товаров и услуг выросло на 22 %

За первые три месяца 2018 года специалисты по защите прав потребителей мэрии и районов города рассмотрели 6 686 обращений за некачественные товары и услуги новосибирцам возвращено более 8,2 миллионов рублей.

Количество обращений граждан к специалистам по защите прав потребителей города Новосибирска (в отделы районных администраций и отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии) за первый квартал 2018 года возросло на 22,6 % по сравнению с аналогичным периодом 2017 года – с 5 454 до 6 686. Из них в 76,1 % случаев граждане получили устные правовые консультации (5 090), 23,9 % обращений составили письменные жалобы (1 596).

Благодаря действующим положениям Закона о защите прав потребителей и квалифицированной работе специалистов горожанам было возвращено за некачественно оказанные услуги и проданные товары с недостатками 8 270 320 рублей (5 280 420 рублей – в досудебном порядке), сообщает пресс-центр мэрии.

70,7 % (4 728) обращений потребителей связаны с качеством реализуемых товаров, предоставлением ненадлежащей информации или не предоставлением информации о товарах, остальные обращения связаны с качеством предоставляемых услуг – 29,3 % (1 958).

Структура обращений: технически сложные товары – 40,4 % (из них 14,9 % – на телефонные аппараты, 12,7 % – электробытовые машины и приборы), 6,2 % – на мебель, 6,9 % – компьютерная техника, 5,7 % – обувь, 5,3 % – на изготовление и установку окон, на ремонт бытовой техники и одежду поступило по 5 % обращений граждан, на услуги ЖКХ – 2,4 %.

Запчасти, комплектующие и расходные материалы для бытовой техники в Казани. Отличный выбор, где вы можете купить баллоны с фреоном для холодильника. Если вы затрудняетесь в выборе подходящего фреона, вы получите исчерпывающую консультацию.

Запчасти, комплектующие и расходные материалы для бытовой техники в Казани. Отличный выбор, где вы можете купить баллоны с фреоном для холодильника.
Если вы затрудняетесь в выборе подходящего фреона, вы получите исчерпывающую консультацию.

В сфере услуг основной объем нареканий граждан (353 жалобы) приходится на услуги по изготовлению и установке окон. Обращения потребителей связаны с нарушением сроков доставки и монтажа, ненадлежащим качеством изготовления окон и балконных дверей, некачественно произведенных замеров, отказом исполнителя предоставлять гарантийное обслуживание. Динамика принятых обращений свидетельствует о значительном увеличении количества обращений – на 35,2 % по сравнению с 1 кварталом 2017 года.

Произошло увеличение количества жалоб на качество ремонта бытовой техники – в сравнении с аналогичным периодом 2017 года на 87,7 % (336). По изготовлению мебели доля обращений составила 2,7 % (180), (увеличение на 60,7 % по сравнению с первым кварталом 2017 года). Наиболее частыми нарушениями являются: несоблюдение условий договора, ненадлежащее качество изготовленной мебели, увеличение сроков передачи товара потребителю.

На жилищно-коммунальные услуги горожане пожаловались 162 раза, на изготовление и установку дверей – 154 раза, на финансовые услуги – 128 раз, на риэлтерские услуги – 71, на услуги связи, химчистки, ремонт автотранспорта – более 50 раз.

Одним из динамично развивающих секторов экономики является электронная коммерция. Из 6 686 обращений, поступивших в отчётный период, – 1 670 поступило в связи с приобретением товаров и услуг дистанционным способом продажи. Из них более 1,5 тысяч жалоб связано с покупкой товаров (одежда, обувь, бытовая техника, сотовые телефоны, автозапчасти, товары для дома, косметические товары).

 

Фото из открытых источников

Читайте также