Информационный портал Советского района г. Новосибирска
Ежедневное интернет-издание Советского района г. Новосибирска. Самые свежие новости. Полная картина новостей и основных событий района.

За год число жалоб на качество товаров и услуг выросло на 22 %

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

За первые три месяца 2018 года специалисты по защите прав потребителей мэрии и районов города рассмотрели 6 686 обращений за некачественные товары и услуги новосибирцам возвращено более 8,2 миллионов рублей.

Количество обращений граждан к специалистам по защите прав потребителей города Новосибирска (в отделы районных администраций и отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии) за первый квартал 2018 года возросло на 22,6 % по сравнению с аналогичным периодом 2017 года – с 5 454 до 6 686. Из них в 76,1 % случаев граждане получили устные правовые консультации (5 090), 23,9 % обращений составили письменные жалобы (1 596).

Благодаря действующим положениям Закона о защите прав потребителей и квалифицированной работе специалистов горожанам было возвращено за некачественно оказанные услуги и проданные товары с недостатками 8 270 320 рублей (5 280 420 рублей – в досудебном порядке), сообщает пресс-центр мэрии.

70,7 % (4 728) обращений потребителей связаны с качеством реализуемых товаров, предоставлением ненадлежащей информации или не предоставлением информации о товарах, остальные обращения связаны с качеством предоставляемых услуг – 29,3 % (1 958).

Структура обращений: технически сложные товары – 40,4 % (из них 14,9 % – на телефонные аппараты, 12,7 % – электробытовые машины и приборы), 6,2 % – на мебель, 6,9 % – компьютерная техника, 5,7 % – обувь, 5,3 % – на изготовление и установку окон, на ремонт бытовой техники и одежду поступило по 5 % обращений граждан, на услуги ЖКХ – 2,4 %.

В сфере услуг основной объем нареканий граждан (353 жалобы) приходится на услуги по изготовлению и установке окон. Обращения потребителей связаны с нарушением сроков доставки и монтажа, ненадлежащим качеством изготовления окон и балконных дверей, некачественно произведенных замеров, отказом исполнителя предоставлять гарантийное обслуживание. Динамика принятых обращений свидетельствует о значительном увеличении количества обращений – на 35,2 % по сравнению с 1 кварталом 2017 года.

Произошло увеличение количества жалоб на качество ремонта бытовой техники – в сравнении с аналогичным периодом 2017 года на 87,7 % (336). По изготовлению мебели доля обращений составила 2,7 % (180), (увеличение на 60,7 % по сравнению с первым кварталом 2017 года). Наиболее частыми нарушениями являются: несоблюдение условий договора, ненадлежащее качество изготовленной мебели, увеличение сроков передачи товара потребителю.

На жилищно-коммунальные услуги горожане пожаловались 162 раза, на изготовление и установку дверей – 154 раза, на финансовые услуги – 128 раз, на риэлтерские услуги – 71, на услуги связи, химчистки, ремонт автотранспорта – более 50 раз.

Одним из динамично развивающих секторов экономики является электронная коммерция. Из 6 686 обращений, поступивших в отчётный период, – 1 670 поступило в связи с приобретением товаров и услуг дистанционным способом продажи. Из них более 1,5 тысяч жалоб связано с покупкой товаров (одежда, обувь, бытовая техника, сотовые телефоны, автозапчасти, товары для дома, косметические товары).

 

Фото из открытых источников

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Подписывайтесь на группы Совок.Инфо в социальных сетях «Вконтакте» и  Facebook – и узнавайте и комментируйте новости!

Читайте также